12月8日下午，北京洋丰逸居酒店经理叶竹组织餐饮、客房、前厅、安保和销售部门开展专属服务项目培训，并将其纳入各部门年度常态化培训体系。

区别于基础住宿服务，酒店专属服务是针对商务人士、VIP客户、家庭旅客等特定客群提供的个性化、定制化服务，核心是满足客人的特殊需求、提升入住体验。培训中，叶竹以某知名餐饮品牌服务模式为典型案例，反思酒店当前存在的服务短板，学习先进经验。针对各部门核心服务场景，叶竹提出酒店员工应具有主动预判需求、高效协同配合、个性化解决方案及危机快速响应四大能力，并明确各岗位服务标准与执行细节。培训采用情境模拟、分组抢答等互动形式，帮助员工理解与应用。

为保障培训效果，酒店班子成员将针对该培训开展每日质检，各部门将培训要求纳入绩效考核，以推动服务标准全员达标、服务品质持续提升。

 （刘志丹）